Escreva-nos

Envie-nos um e-mail para support@jadehorizonstudio.com e responder-lhe-emos por e-mail.

Ajuda-nos muito se incluir:

O modelo do seu iPhone e a versão do iOS.
A estação, a linha e a hora do comboio, se se tratar de um horário.
Uma captura de ecrã, se puder.

Se um horário estiver errado

O Rail mostra os dados abertos que a Renfe publica em data.renfe.com. Abra a app com ligação para que descarregue a versão mais recente. Se o erro continuar, avise-nos: verificaremos se vem dos dados de origem ou da app.

Para problemas com a sua viagem, bilhetes ou reclamações, o canal certo é a Renfe.

Compras do Rail Plus

O Rail Plus compra-se com a sua Conta Apple. Se mudar de iPhone, reinstalar a app ou alguém do seu grupo da Partilha com a família o tiver comprado e não estiver ativo, abra Informações a partir do Início e toque em «Restaurar compras».

A Apple trata dos pagamentos e dos reembolsos: se quiser pedir um reembolso, faça-o em reportaproblem.apple.com.

Dúvidas habituais

É a app oficial da Renfe?

Não. O Rail é uma aplicação independente feita por duas pessoas que usam o Cercanías. Não tem qualquer ligação à Renfe Operadora, que não participa, patrocina nem apoia esta aplicação.

Que linhas e estações abrange?

As duas linhas da Cercanías Málaga: a C1 (Málaga-Centro Alameda – Fuengirola) e a C2 (Málaga-Centro Alameda – Álora), com as suas 23 estações. Não inclui comboios de alta velocidade AVE nem regionais Media Distancia.

Funciona mesmo sem internet?

Sim. Da primeira vez que a abre, precisa de ligação para descarregar a rede e os horários. A partir desse momento, os próximos comboios, os trajetos, as estações e o widget são lidos do iPhone.

Só precisam de ligação os comboios em direto no mapa, os avisos e as notificações de perturbações e o cálculo de quanto tempo demora a chegar a uma estação.

De onde vêm os horários? São fiáveis?

Dos conjuntos de dados abertos que a Renfe publica em data.renfe.com. O Rail verifica se há alterações sempre que o abre com ligação.

Ainda assim, os horários podem mudar ou conter erros. Se a sua viagem for importante, confirme-a nos canais oficiais da Renfe.

O que inclui o Rail Plus?

O Rail Plus é uma compra única dentro da app: paga-se uma só vez na App Store e não é uma subscrição. Inclui:

Widget com os seus próximos comboios.
Notificações quando a Renfe informar de incidências nas suas linhas.
Supressões e atrasos comunicados pela Renfe em cada comboio.
Atrasos em tempo real dos comboios em circulação.
Estado das linhas no mapa e no widget.
Detalhes dos avisos da Renfe: o texto completo, a causa e a alternativa de viagem.

Tudo o resto é gratuito: os horários sem ligação, os trajetos, o mapa com os comboios em direto, as fichas das estações, as favoritas e os avisos da campainha do Início. O preço aparece na App Store e na própria app antes de comprar.

Com a Partilha com a família, a compra é partilhada com o seu grupo familiar. Se mudar de iPhone ou reinstalar o Rail, recupere-a com «Restaurar compras» em Informações.

Avisa dos atrasos?

Com o Rail Plus, sim: ative as notificações e cada aviso que a Renfe publicar sobre as linhas que escolher, como atrasos na linha ou comboios suprimidos, chega-lhe ao iPhone. O Rail só avisa do que a Renfe comunica. Para que o telemóvel não esteja sempre a tocar, emite um som quando uma incidência começa, quando se agrava e quando fica resolvida; as atualizações intermédias chegam-lhe sem som e ficam na Central de notificações. Nas definições de notificações pode escolher, para cada linha, que todos os avisos emitam som.

O Rail Plus também assinala nos horários os comboios que a Renfe dá como atrasados ou suprimidos e, se o comboio já estiver em circulação, o seu atraso em tempo real, mesmo que a Renfe não o tenha comunicado. Sem o Rail Plus, os avisos estão na campainha do Início, as horas das listas são as do horário programado e a posição real de cada comboio vê-a no mapa.

As notificações são opcionais e pode desativá-las quando quiser.

O que faz o Rail com a minha localização?

Usa-a enquanto tem a app aberta para o situar no mapa, encontrar a estação mais próxima e dizer-lhe a que distância fica. Não é guardada nem enviada para os nossos servidores.

Partilhá-la é opcional: se preferir não o fazer, escolhe a sua estação habitual e tudo o resto funciona da mesma forma. Os pormenores estão na política de privacidade.

Como adiciono o widget?

O widget faz parte do Rail Plus. Para o adicionar, toque sem soltar no ecrã principal, toque em Editar › Adicionar widget e procure Rail. Escolha um dos três tamanhos e, depois de o colocar, toque sem soltar no widget e toque em «Editar widget» para escolher a estação.

Em que dispositivos funciona?

Em iPhone com iOS 26 ou posterior, incluindo o iPhone Duo, tanto fechado como aberto.

Vai haver outras cidades?

Para já, o Rail só abrange a Cercanías Málaga, que é a rede que usamos todos os dias. Se gostaria de o ver na sua, diga-nos através do suporte.