Scrivici

Mandaci un’email a support@jadehorizonstudio.com e ti risponderemo via email.

Ci aiuta molto se includi:

Il modello del tuo iPhone e la versione di iOS.
La stazione, la linea e l’orario del treno, se si tratta di un orario.
Uno screenshot, se puoi.

Se un orario è sbagliato

Rail mostra i dati aperti che Renfe pubblica su data.renfe.com. Apri l’app con connessione perché scarichi l’ultima versione. Se l’errore è ancora lì, avvisaci: verificheremo se dipende dai dati di origine o dall’app.

Per problemi con il tuo viaggio, i biglietti o i reclami, il canale giusto è Renfe.

Acquisti di Rail Plus

Rail Plus si acquista con il tuo Account Apple. Se cambi iPhone, reinstalli l’app o qualcuno del tuo gruppo In famiglia l’ha acquistato e non risulta attivo, apri Informazioni da Home e tocca «Ripristina acquisti».

Pagamenti e rimborsi sono gestiti da Apple: per chiedere un rimborso, vai su reportaproblem.apple.com.

Dubbi comuni

È l’app ufficiale di Renfe?

No. Rail è un’applicazione indipendente realizzata da due persone che usano il Cercanías. Non ha alcun legame con Renfe Operadora, che non partecipa a questa applicazione, non la sponsorizza e non la sostiene.

Quali linee e stazioni copre?

Le due linee di Cercanías Málaga: la C1 (Málaga-Centro Alameda – Fuengirola) e la C2 (Málaga-Centro Alameda – Álora), con le loro 23 stazioni. Non include i treni ad alta velocità AVE né i regionali Media Distancia.

Funziona davvero senza internet?

Sì. La prima volta che la apri ha bisogno di connessione per scaricare la rete e gli orari. Da quel momento i prossimi treni, i percorsi, le stazioni e il widget vengono letti dall’iPhone.

Hanno bisogno di connessione solo i treni in tempo reale sulla mappa, gli avvisi e le notifiche di disservizio e il calcolo di quanto ci metti a raggiungere una stazione.

Da dove arrivano gli orari? Sono affidabili?

Dai dataset aperti che Renfe pubblica su data.renfe.com. Rail controlla se ci sono modifiche ogni volta che la apri con connessione.

Gli orari possono comunque cambiare o contenere errori. Se il tuo viaggio è importante, verificalo sui canali ufficiali di Renfe.

Che cosa include Rail Plus?

Rail Plus è un acquisto unico in-app: lo paghi una sola volta su App Store e non è un abbonamento. Include:

Widget con i tuoi prossimi treni.
Notifiche quando Renfe segnala problemi sulle tue linee.
Soppressioni e ritardi segnalati da Renfe su ogni treno.
Ritardi in tempo reale dei treni in circolazione.
Stato delle linee sulla mappa e nel widget.
Dettagli degli avvisi di Renfe: il testo completo, la causa e il percorso alternativo.

Tutto il resto è gratuito: gli orari offline, i percorsi, la mappa con i treni in tempo reale, le schede delle stazioni, le preferite e gli avvisi sotto la campanella di Home. Il prezzo lo vedi su App Store e nell’app prima di acquistare.

Con In famiglia, l’acquisto viene condiviso con il tuo gruppo familiare. Se cambi iPhone o reinstalli Rail, lo recuperi con «Ripristina acquisti» in Informazioni.

Avvisa dei ritardi?

Con Rail Plus, sì: attiva le notifiche e ogni avviso che Renfe pubblica sulle linee che scegli, come ritardi sulla linea o treni soppressi, ti arriva sull’iPhone. Rail avvisa solo di ciò che Renfe comunica. Per non farti suonare il telefono di continuo, suona quando un disservizio inizia, quando peggiora e quando è risolto; gli aggiornamenti intermedi ti arrivano senza suono e restano nel Centro Notifiche. Nelle impostazioni delle notifiche puoi scegliere, per ogni linea, che suonino tutti gli avvisi.

Rail Plus segna anche negli orari i treni che Renfe dà in ritardo o soppressi e, se il treno è già in viaggio, il suo ritardo in tempo reale, anche quando Renfe non l’ha comunicato. Senza Rail Plus, gli avvisi sono sotto la campanella di Home, gli orari degli elenchi sono quelli programmati e la posizione reale di ogni treno la vedi sulla mappa.

Le notifiche sono facoltative e puoi disattivarle quando vuoi.

Che cosa fa Rail con la mia posizione?

La usa mentre l’app è aperta per mostrarti sulla mappa, trovare la stazione più vicina e dirti quanto dista. Non viene salvata né inviata ai nostri server.

Condividerla è facoltativo: se preferisci non farlo, scegli la tua stazione abituale e tutto il resto funziona allo stesso modo. Trovi i dettagli nell’informativa sulla privacy.

Come aggiungo il widget?

Il widget fa parte di Rail Plus. Per aggiungerlo, tieni premuta la schermata Home, tocca Modifica › Aggiungi widget e cerca Rail. Scegli una delle tre dimensioni e, dopo averlo posizionato, tieni premuto il widget e tocca «Modifica widget» per scegliere la stazione.

Su quali dispositivi funziona?

Su iPhone con iOS 26 o versioni successive, compreso iPhone Duo, sia chiuso sia aperto.

Ci saranno altre città?

Per ora Rail copre solo Cercanías Málaga, la rete che usiamo ogni giorno. Se ti piacerebbe vederla nella tua, faccelo sapere dall’assistenza.