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Mándanos un correo a support@jadehorizonstudio.com y te contestaremos por correo.

Nos ayuda mucho que incluyas:

El modelo de tu iPhone y la versión de iOS.
La estación, la línea y la hora del tren, si se trata de un horario.
Una captura de pantalla, si puedes.

Si un horario está mal

Rail muestra los datos abiertos que publica Renfe en data.renfe.com. Abre la app con conexión para que descargue la última versión. Si el error sigue ahí, avísanos: comprobaremos si viene de los datos de origen o de la app.

Para incidencias con tu viaje, billetes o reclamaciones, el canal correcto es Renfe.

Compras de Rail Plus

Rail Plus se compra con tu cuenta de Apple. Si cambias de iPhone, reinstalas la app o alguien de tu grupo de En familia la ha comprado y no se activa, abre Información desde Inicio y toca «Restaurar compras».

Apple gestiona los cobros y los reembolsos: si quieres pedir un reembolso, hazlo en reportaproblem.apple.com.

Dudas habituales

¿Es la app oficial de Renfe?

No. Rail es una aplicación independiente hecha por dos personas que usan el Cercanías. No está vinculada a Renfe Operadora, que no participa, patrocina ni apoya esta aplicación.

¿Qué líneas y estaciones cubre?

Las dos líneas de Cercanías Málaga: la C1 (Málaga-Centro Alameda – Fuengirola) y la C2 (Málaga-Centro Alameda – Álora), con sus 23 estaciones. No incluye trenes AVE ni de Media Distancia.

¿De verdad funciona sin internet?

Sí. La primera vez que la abres necesita conexión para descargar la red y los horarios. Desde ese momento, los próximos trenes, los trayectos, las estaciones y el widget se leen del iPhone.

Solo necesitan conexión los trenes en vivo del mapa, los avisos y las notificaciones de incidencias y el cálculo de cuánto tardas en llegar a una estación.

¿De dónde salen los horarios? ¿Son fiables?

De los conjuntos de datos abiertos que Renfe publica en data.renfe.com. Rail comprueba si hay cambios cada vez que la abres con conexión.

Aun así, los horarios pueden cambiar o contener errores. Si tu viaje es importante, confírmalo en los canales oficiales de Renfe.

¿Qué incluye Rail Plus?

Rail Plus es una compra única dentro de la app: se paga una sola vez en el App Store y no es una suscripción. Incluye:

Widget con tus próximos trenes.
Notificaciones cuando Renfe avise de incidencias en tus líneas.
Supresiones y retrasos avisados por Renfe en cada tren.
Retrasos en tiempo real de los trenes en circulación.
Estado de las líneas en el mapa y el widget.
Detalles de los avisos de Renfe: el texto completo, la causa y la ruta alternativa.

Todo lo demás es gratis: los horarios sin conexión, los trayectos, el mapa con los trenes en vivo, las fichas de las estaciones, las favoritas y los avisos de la campana de Inicio. El precio aparece en el App Store y en la propia app antes de comprar.

Con En familia, la compra se comparte con tu grupo familiar. Si cambias de iPhone o reinstalas Rail, la recuperas con «Restaurar compras» en Información.

¿Avisa de los retrasos?

Con Rail Plus, sí: activa las notificaciones y te llegará al iPhone cada aviso que Renfe publique sobre las líneas que elijas, como retrasos en la línea o trenes suprimidos. Rail solo avisa de lo que Renfe comunica. Para que no suene a cada rato, suena cuando una incidencia empieza, cuando empeora y cuando se resuelve; las actualizaciones de en medio te llegan sin sonido y se quedan en el centro de notificaciones. En los ajustes de notificaciones puedes elegir, para cada línea, que suenen todos los avisos.

Rail Plus también marca en los horarios los trenes que Renfe da por retrasados o suprimidos y, si el tren ya circula, su retraso en tiempo real, aunque Renfe no lo haya comunicado. Sin Rail Plus, los avisos están en la campana de Inicio, las horas de las listas son las del horario programado y la posición real de cada tren la ves en el mapa.

Las notificaciones son opcionales y puedes desactivarlas cuando quieras.

¿Qué hace Rail con mi ubicación?

La usa mientras tienes la app abierta para situarte en el mapa, encontrar tu estación más cercana y decirte a qué distancia está. No se guarda ni se envía a nuestros servidores.

Compartirla es opcional: si prefieres no hacerlo, eliges tu estación habitual y todo lo demás funciona igual. Tienes los detalles en la política de privacidad.

¿Cómo añado el widget?

El widget forma parte de Rail Plus. Para añadirlo, mantén pulsada la pantalla de inicio, toca Editar › Añadir widget y busca Rail. Elige uno de los tres tamaños y, cuando esté colocado, mantén pulsado el widget y toca «Editar widget» para escoger la estación.

¿En qué dispositivos funciona?

En iPhone con iOS 26 o posterior, incluido el iPhone Duo, tanto plegado como desplegado.

¿Habrá otras ciudades?

De momento Rail solo cubre Cercanías Málaga, que es la red que usamos a diario. Si te gustaría verla en la tuya, cuéntanoslo desde soporte.